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在北京拨打12315，可以直接用固定电话或手机，按1、2、3、4、5这五个键即可拨通；拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话。

“12315”是消费者投诉举报专线电话和中国互联网平台，于1999年3月15日由国家工商行政管理总局设立了专门受理消费者投诉举报的专用电话，之后又上线了12315互联网平台。

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