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客户关系管理 (CRM) 是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。

它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。

《客户关系管理(CRM)》从管理、技术和应用三个角度出发，全面介绍有关客户关系管理(CRM)的方方面面。

本书可以作为电子商务类专业的课程教材，同时也可供从事CRM研究、实际应用的人员阅读、参考。

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