如果您过去几年一直在关注CRM技术，那么您可能已经被人工智能(AI)，机器人以及软件自动处理而无需人为干预的其他方面的故事所淹没。举个例子，看看Pipedrive的新产品。Pipedrive成立于2010年，是一款出色的CRM应用程序，已被全球85,000多家公司使用。该软件为中小型公司提供销售管道管理工具，帮助管理销售人员的电子邮件，活动，电话和其他数据。它还提供了一种创建所有信息的协作视图的方法，以便团队和经理可以掌握待处理或预期的交易。就在上周，该公司在推出名为LeadBooster的新产品时添加了该功能集。

LeadBooster的作用是将一些人为因素排除在销售过程之外。实施后，公司网站的访问者将看到自定义的聊天框，通过特定的多选答案提问(当然，这些答案由公司创建和定制)。由于这些答案几乎没有解释空间，因此可以评估网站访问者的回复，并通过解决方案，建议甚至更多问题进行回复，以找出更多信息。该技术非常智能，不仅可以收集信息，还可以查看日历并确认销售人员是否可用，以便它可以帮助访问者安排呼叫。这一切都是通过聊天完成的，就好像另一个人在另一边。但它不是人类。

这是一个机器人。这是人工智能。它是处理人类曾经做过的任务的软件。你知道为什么。

Pipedrive首席产品官Vinay Ramani在一份声明中说：“当涉及网络访问者时，响应时间慢可能会导致潜在的交易失败。”“但快速响应是不够的。为了充分利用他们的时间，销售人员需要一种快速，有效的方式来确定潜在客户的资格。自动与网络访问者进行初步接触以使他们有资格，并将合格的销售线索引导给销售人员，确保业务响应很快，但销售团队不会浪费时间追求不合格的潜在客户。“

我被问到很多关于人工智能的问题。一些企业主和管理人员担心，如果他们不投资这种东西，他们的公司将落后。他们有这种担忧是对的，你也应该这样做。但LeadBooster只是为什么你不应该担心投资的众多例子之一。让您的软件供应商担心它。

这是因为优秀的技术提供商 - 比如Pipedrive的人和许多其他CRM软件公司 - 正在进行投资。他们这样做是因为他们都在互相竞争，没有最新的人工智能功能，就像两个女孩穿着完全相同的衣服出现在舞会上。屈辱!

Pipedrive在LeadBooster中的AI功能可能是冰山一角。随着AI的成熟，您可以期待在CRM应用程序中看到许多其他用途，从语音识别和合成语音响应到基于某些触发器活动生成自动电子邮件活动，而无需营销经理的参与。

所有这些都将节省时间，让您的员工更有效率 - 所有这一切都将在别人的角钱里完成，所以不要担心在这里花钱。当你介绍这些功能和附件时，你的工作就是不要回避，而是要接受它们。您的软件供应商(及其投资者)所要求的就是您继续支付这些月费。