瑞银集团(UBS)预计，到2025年，在线渗透率将从2019年的15%上升到25%。根据该金融公司的计算，电子商务收益每增加100个基点，将使10,000家商店倒闭。

这是否意味着实体店的结束?不，不是的。取而代之的是，实体店看起来与今天有很大不同。

实体店将更小，“以体验为中心”，并将与其电子商务和移动商务产品以及其履行设施无缝连接。与UPS或FedEx商店类似，它还将拥有更多专用的地面空间来处理取货，交货和退货。

为了到达这家未来的商店，零售业将经历痛苦的​​转型。据估计，到2025年将有100,000家商店消失。今年已经发生了许多零售破产，COVID-19大流行将加速更多的破产。

那些面临最大风险的零售商是没有减少实体店数量以满足需求，投资正确的技术并将实体店与在线和移动购物体验联系起来的零售商。

此外，没有强大，有远见的首席供应链官的零售商将失去效率提升和结合所有销售渠道而获得的广受赞誉的客户体验。

确实，客户体验不可忽视。客户在购物方式和收货方式上都要求有选择权。