据支持无障碍购物的残疾人组织 Purple 称，目前估计残疾人及其家庭每年对英国零售商的消费能力为2490 亿英镑。

Purple 2019 年的调查还发现，由于不迎合残疾消费者，英国零售商的年收入损失了数百万英镑。该组织还表示，英国有超过 1300 万人患有残疾，其中近三分之一每周都在零售商处花钱。民意调查显示，认为自己是残疾人的人每月平均花在购物上的费用为 163 英镑。

与此同时，Covid-19 大流行也给残疾人士在零售商处购物带来了进一步的挑战。

去年，平等与人权委员会在给 BRC 的一封公开信中写道，强调了人们的担忧，即英国政府的高危人群之外的大量残疾人在 Covid- 19 次封锁。

该委员会审查了 Fry Law 整理的针对大型超市的 300 多起索赔，理由是没有考虑残疾人的需求并做出调整以允许人们购买必需品。

索赔包括一名轮椅使用者在接触放在高架子上的物品时被拒绝支持;视力受损的顾客被拒绝接受视力正常的向导的支持。其他常见问题包括无法访问的网站和长队，这给行动不便和慢性疼痛的人带来了问题。紫磅”是一个相对未开发的市场，零售商可以努力解决和利用这一市场。

时尚零售商可能会很快引入新趋势，但可以说他们在满足残疾消费者的需求方面进展缓慢。

Fair Play Talks2020 年的一项调查发现，73% 的 18-34 岁人群可能会立即购买带有包容性广告的品牌，而 35-54 岁人群和 61% 的人群中这一比例分别为 65% 和 61%。 55岁以上。

去年，Covid-19 大流行带来了许多挑战，但也带来了有助于塑造零售和电子商务未来的机遇。在这些趋势中，有人呼吁零售商在商店和网上接受多样性和包容性。

在过去几年中，一些零售商已经冒险进入更具包容性的方向。2018 年，Marks & Spencer、Tommy Hilfiger、River Island 和 Asos 改变了他们的广告活动。