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佛罗里达州奥兰多市-CRM 软件提供商SugarCRM已宣布与IBM LotusLive协作套件的新集成。

SugarCRM的首席执行官Larry Augustin在2011年Lotusphere会议上接受eWEEK采访时说，此公告是SugarCRM作为云解决方案提供商加入IBM全球联盟产品组合之后的一系列产品中的第一项。

Augustin在一份声明中说：“ LotusLive功能与SugarCRM的集成为我们所有用户提供了一套功能强大的工具。” “现在，销售和支持专业人员可以立即与潜在客户和客户直接联系，从而帮助提供更高的服务水平和更短的销售周期。”

SugarCRM在2011年Lotusphere的展位上展示了与LotusLive的集成。LotusLive与Sugar的集成为销售，营销和客户支持专业人员提供了完全集成的用户体验。在Sugar应用程序中可以访问LotusLive文件共享和在线会议的所有功能和灵活性。此外，由于LotusLive和Sugar是基于云的解决方案，因此无需安装软件。

SugarCRM和LotusLive之间的集成使Sugar用户能够：

在客户，联系人，机会和支持案例级别上管理会议;

直接从Sugar Shortcut Bar访问LotusLive;

直接从Sugar用户界面启动Web和音频会议;和

将注释和文档附加到Sugar记录，并通过LotusLive与客户共享。

SugarCRM的联合创始人兼首席技术官Clint Oram说：“ LotusLive和SugarCRM的集成是不费吹灰之力的。“简单的事实是，如今与客户合作的每个人都可以从简单，直观的基于Web的工具中受益，从而更好地连接和共享信息。Sugar和LotusLive在一起就可以做到这一点。”

作为云解决方案领域全球联盟产品组合的成员，SugarCRM将与IBM合作，以在SugarCRM与许多IBM产品之间提供集成的云解决方案。

LotusLive集成的目标是今年春季晚些时候对所有SugarCRM用户普遍可用。

Oram对eWEEK表示：“这种整合源于我们与LotusLive一起工作了9个月，并寄希望于Sugar可以成为我们可以与LotusLive结合使用并对其加以补充的有价值的解决方案。” “我们带来了黏性因素，而他们带来了社会因素。LotusLive使我们能够与CRM进行社会联结。这全都在于解决业务问题。”

此外，Oram表示，尽管其他供应商正在社交CRM领域发挥作用，“ LotusLive团队的确将炒作从社交业务中剔除了。没有必要像Facebook那样努力。我要做的就是启用一个如果客户喜欢在Facebook上与公司进行交互，则该客户可以与该公司进行交互。我们的策略是使用户能够使用他们使用的现有机制。这就是从社交CRM中获得真正价值的地方。”