在过去的一年中，我们与来自澳大利亚各地独立学校的数十名营销和招生人员坐下来，与他们讨论了他们的入学流程。重点放在培育新家庭入学社区并鼓励他们入学。这是有道理的-学校需要注册申请流程以保持有效运行。但是您现有的家庭也是一笔巨大的财富。

一方面，他们可能有年幼的孩子，并将决定是否将他们录入您的学校。他们还可以通过向其他家庭的口碑推荐来推动您的学校开展新业务，大力倡导。如果您想改善与父母的关系，这里有六个提示，可以帮助您入门。

达到他们的沟通期望

现在千禧一代是这一代人的父母，有效的沟通比以往任何时候都更加重要。如今的父母比以往任何时候都更加紧密地联系在一起，并对企业(包括他们的孩子的学校!)寄予厚望，以使他们保持稳定。

根据海拔高度的研究：

80%的客户希望在24小时内回复他们的社交媒体帖子

31%的客户希望在一小时内回复电子邮件

每5个客户中就有3个通过手机与企业联系。

当您的学校发生紧急情况时，家长希望立即得到通知。当父母对您的学校有投诉或问题时，他们希望可以立即与他们联系。学校可以通过实施节省时间的工具来管理这些高期望值，例如学校应用程序，学校可以在其中使用推送通知将紧急消息直接发送到家长电话的锁定屏幕上。

学校还可以调查为其营销团队和其他在社交网站上发布并回复消息的员工设置Facebook业务经理的情况。Facebook Business Manager是一个很棒的(免费!)工具，可以帮助您简化社交媒体管理。

了解他们的需求

与父母的亲密关系意味着您将能够更好地预测他们的需求，并量身定制满足他们的沟通方式。但是，密切关注学校中每个家庭的需求和要求是一项艰巨的任务。为了轻松做到这一点，每当与父母沟通时，您都需要动手掌握大量易于访问的数据。

一个好的开始方法是在注册过程中收集重要信息。当父母希望入学时，您有机会提出有关家庭，他们的偏好和孩子的兴趣的针对性问题。然后，您可以将该信息输入到客户关系经理或CRM中，您的团队中任何面向父母的成员都应该可以访问该信息。

建立客户体验策略

您知道吗，在Digistorm，我们有一个团队成员，整个工作就是照顾客户体验?而且我们并不孤单。谷歌快速搜索“客户体验工作”，弹出页面和广告角色页面，以帮助企业优化客户互动。同样，学校也开始规划他们的家长经验并对其进行优化。

即使您没有客户体验(CE)专家或CE团队，您的学校也可以采取措施管理父母的“生命周期”并培养父母的忠诚度。您可以先确定学校的家长角色，然后概述父母在将孩子注册到您的学校中所经历的客户旅程，然后开始。两者都准备好后，从每个上级角色的角度跟踪客户的旅程(从意识到考虑再到决定)。当您陷入困境或感到痛苦时，请记下它，以作为您可以优化的步骤。

创造性思考

父母全职工作时，他们很难以传统方式与孩子的教育联系起来，例如在教室里帮忙或在每个筹款活动中自愿参加。对于仍渴望帮助的父母，请发挥创造力并集思广益，以不同的方式让在职父母参与其中。一个建议是将许多志愿服务机会捆绑为一天，并提供给工作的父母，他们发现他们可以整日休假，而不是离开办公室几个小时。

另一个建议是考虑是否可以将某些活动移至下班后的时隙，甚至转化为数字事件(例如，通过Skype进行的故事时间)。

征求反馈意见(并对此采取措施)

反馈是让所有企业(包括您的学校)了解您的擅长领域以及可以改进的地方的最佳方法。在Digistorm，我们使用净推动力得分(或NPS)随时了解客户的感受。NPS是一项简短的调查，您在其中询问您的客户(或父母)，“您向朋友或同事推荐我们的[公司/产品/服务/学校]的可能性有多大?” 然后客户可以给您打分，评分从1(根本不可能)到10(非常可能)。然后，这个问题后面是一个自由文本框，以提供有关他们为什么选择对该分数进行评分的更多信息。获得反馈后，将其投入工作。如果您的反馈意见不那么出色，请寻找改进方法。如果您收到很好的反馈，请考虑询问父母是否可以在您的网站或社交平台上共享，以向其他父母提供有用的社交证明。

耐心一点!

建立质量关系需要时间。如果您的学校在教育和照顾孩子方面做得很好，那么父母自然会开始与老师和领导者沟通。正如《福布斯》(Forbes)所说，“归根结底，没有任何人际关系可以代替出色的工作”。